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吉安县委党校投诉举报反馈制度

时间:2013年07月16日信息来源:本站原创 点击: 【字体:

一、对凡留下投诉举报人姓名、联系电话或地址的,应在接到投诉举报后三个工作日内给予答复,确因特殊原因无法在规定时限内答复的,需在三个工作日内向投诉举报当事人做好解释沟通工作。
  二、对于不愿留下姓名的投诉举报,应在三个工作日内调查处理完毕后,并将处理结果以书面形式备案,以便投诉当事人打电话查询。
  三、经调查确认是被投诉人个人责任的,在对被投诉人做出相应处理后,还应安排被投诉人向投诉人致歉。
  四、经调查确认是被投诉科室责任的,在科室做出相应处理后,科室应派人向投诉人致歉,并做好善后处理工作。
  五、对经调查确认为投诉人误解所致的投诉问题,也必须向投诉人做好解释和澄清工作,要耐心谦和,不得粗暴反驳。
(作者:吉安县委党校 编辑:admin)
文章热词:投诉 制度
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